Política de Trocas e Devoluções

Na Pixel Hero, nosso objetivo é que você esteja 100% satisfeito com seu equipamento. Se algo não sair como planejado, nossa política de trocas e devoluções é direta, justa e sem burocracia — focada em colocar você de volta no treino o quanto antes.

📅 Direito de Arrependimento (7 Dias) Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@pixelhero.com.br com o assunto "Arrependimento de Compra". Nossa equipe de suporte guiará sua solicitação.

📌 Condições para Troca ou Devolução Para que o processo seja validado, o item deve seguir os padrões de inspeção:

  • O produto deve estar em estado de novo, sem sinais de uso ou lavagem.

  • Deve estar acompanhado da embalagem original e etiquetas.

  • A solicitação deve respeitar o prazo de 7 dias após a entrega.

  • Válido exclusivamente para produtos adquiridos no site oficial da Pixel Hero.

🎯 Suas Opções de Solução Caso o item exato não esteja disponível em nosso estoque de elite, você poderá definir sua estratégia:

  1. Troca: Por outro produto (com ajuste de valor, se houver).

  2. Estorno: Receber o valor integral pago.

  3. Crédito Hero: Cupom para utilizar em sua próxima compra na loja.

💸 Processo de Reembolso

  • PIX: Até 7 dias úteis após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente após a análise. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do seu cartão.

⚠️ Equipamento com Defeito Se o seu produto apresentar qualquer falha de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail contato@pixelhero.com.br com o assunto “Equipamento com Defeito”.

  • Importante: Envie fotos ou um vídeo curto do defeito para agilizarmos a análise técnica.

  • Atenção: Produtos que apresentarem sinais de mau uso, furos por objetos cortantes ou lavagem inadequada não serão aceitos para troca.

🚚 Custos de Logística (Frete)

  • Primeira Troca/Devolução: Dentro do prazo de 7 dias, o custo de logística reversa é por nossa conta.

  • Fora do Prazo: Solicitações fora dos 7 dias corridos terão os custos de envio avaliados e informados previamente.

📬 Central de Comando Dúvidas sobre o processo? Nossa equipe está pronta para ajudar: E-mail: contato@pixelhero.com.br

⚡ PIXEL HERO — Sem obstáculos entre você e seus resultados.